Central de atendimento

Esclareça as suas dúvidas aqui, caso precise de um atendimento personalizado, entre em contato com nosso televendas.

Entrega

Compromisso de entrega com o endereço

As entregas são feitas no endereço indicado pelo comprador, sempre que possível pessoalmente para o destinatário. A Ana Flores Online não pode garantir a entrega "em mãos", pois isso depende das regras de cada local de entrega, da vontade/disponibilidade do destinatário e de diversos outros fatores. Se o destinatário não estiver presente ou disponível, a entrega será feita para outra pessoa (porteiro, parente, colega de trabalho, vizinho, etc) que se responsabilize pela entrega posterior ao destinatário(a).

Entregas em hospitais/maternidades, instituições de ensino, empresas e órgãos públicos que tenham regras próprias para recebimento de encomendas ou que não permitam a fácil localização do(a) destinatário(a) serão efetuadas na recepção/portaria e só terão direito a uma segunda tentativa de entrega se o telefone do destinatário foi informado. No momento da entrega, por uma questão de “etiqueta”, não são solicitados documentos comprobatórios da identidade do(a) destinatário(a). Se alguém indevidamente receber o presente em nome do(a) destinatário(a), o cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago (ver GARANTIA DE SATISFAÇÃO TOTAL DO CLIENTE).


Horários de entrega

Não existe a garantia de horário de entrega. A Ana Flores Online providência a entrega na data desejada e faz sempre o possível para que a entrega seja efetuada o mais rápido e eficientemente possível de acordo com nossos roteiros de entrega e horários das compras.


Segunda Tentativa de Entrega:

Assumimos o compromisso de uma segunda tentativa de entrega nos casos em que não houver responsável pelo recebimento da entrega no endereço indicado E DESDE QUE INFORMADO O TELEFONE DO(A) DESTINATÁRIO(A). Esta segunda tentativa será feita conforme disponibilidade do nosso representante local, preferencialmente no mesmo dia havendo esta possibilidade. Após a segunda tentativa de entrega, se o destinatário não estiver ou não for localizado, o arranjo poderá ficar à disposição para retirada, durante o prazo de vida útil do mesmo, em local que informaremos por e-mail. Qualquer nova tentativa só será efetuada mediante o pagamento comprovado de R$ 20,00.


ATENÇÃO

Em algumas localidades a entrega é realizada através dos Correios (NÃO DISPONIVEL NO MOMENTO). Caso a região de entrega seja afastada dos grandes centros urbanos será necessário que a pessoa presenteada retire o produto em uma das agências dos Correios.


IMPORTANTE

É de inteira responsabilidade do cliente a permanência de pessoas autorizadas para receber o produto. Caso for entregas em empresas ou condomínios/apartamentos, aconselhamos sempre nossos clientes, procurar saber se no endereço (caso o destinatário não esteja no ato da entrega), se é possivel o recebimento do presente, e este ficar responsável pela entrega a pessoa homenageada, assim que a mesma estiver no local. Caso não haja alguém que se responsabilize pelo recebimento, os produtos serão devolvidos à Ana Flores Online, ocorrerá nova cobrança de frete para 2ª tentativa de entrega.


Entregas em apartamentos

Normalmente os porteiros/seguranças não deixam subir até o apartamento para efetuar a entrega em mãos do destinatário. Neste caso, deixamos a cesta ou flores na portaria ou recepção do prédio, e avisamos aos funcionários para acionarem o apartamento, para que sejam retirado(s) o(s) presente(s).

Nosso comprometimento é 100% em realizar a entrega no endereço solicitado, infelizmente é impossível garantir que a entrega seja feita em mãos devido aos mais variados motivos, contamos com sua compreensão.

Pagamento

Paypal e depósito bancário.

Privacidade

Todo o processo de entrega é anônimo, não revelamos dados dos clientes, o destinatário(a) só recebe o cartão conforme é preenchido pelo cliente, nada é adicionado, ou seja, basta escrever ou não sua identificação.
Para reforçar o anonimato do remetente, há um campo que deve ser marcado no formulário de compra, ao lado da mensagem do cartão.
Obs: É importante frisar que não nos responsabilizamos por eventuais constrangimentos nem por devolução do valor pago caso não haja aceitação do produto por parte do destinatário(a).
Para realizar sua compra alguns dados pessoais são solicitados (nome, endereço entre outros), este dados são necessários para identificarmos quem você é, assim poderemos dar continuidade em seu pedido, em hipótese alguma suas informações pessoais serão fornecidas para terceiros, nem serão utilizadas para outros fins que fujam do propósito proposto por nossa loja.

Segurança

Em nossa loja virtual a política de privacidade e segurança são prioridades.E para isso possuímos um certificado de segurança que faz a diferença na hora da opção de compra, possuímos o Certificado de criptografia de dados e Certificado SITE SEGURO, no qual você pode confiar totalmente em inserir seus dados pessoais em nossa loja.A única loja virtual com loja física em salvador pode comprar com total comodidade com a garantia da entrega o nosso endereço fica na parte de contato do site.

Institucional

A Empresa Ana Flores online atua no mercado desde 2011, capacidade de atendimento, compromisso, inovação e confiabialidade.
Estamos em constante atualização e treinamento para melhor suprir e atender as necessidades de nossos clientes.
Nossa missão é atender com excelência para atender sempre. Visamos à satisfação do cliente, oferecendo produtos de qualidade e que atendam suas necessidades e expectativas. Flexibilidade, oferecendo soluções que fazem a diferença nas negociações com nossos clientes, dos mais variados produtos.
Reunimos as grandes marcas líderes de mercado para atender as mais diversas necessidades de nossos clientes. Temos uma equipe comprometida com o crescimento da empresa. Valorizamos a integridade, a honestidade, o respeito mútuo e o crescimento pessoal contínuo.
Temos uma logística capacitada a atender todo território nacional, independente da localização.
Ana Flores online é uma empresa de entrega de emoções!
Por isso, buscamos produtos, como cestas, flores, pelucias, chocolates, vinhos e outros presentes, que simbolizem o que essa emoção pode representar.
Todo o cuidado e carinho na confecção de uma cesta ou buquê, na embalagem de um presente e no carinho da entrega é nossa missão diária de encantamento tanto do cliente que escolheu a Ana Flores online como caminho de sua emoção, como de quem está recebendo aquele presente.
Com preço que cabe em seu bolso, qualidade requinte e pontualidade!
Devido a maior parte de nossos produtos serem perecíveis, teremos que tratar cada caso isoladamente, caso haja algum problema por favor entre em contato com nosso televendas.